Garantía y soporte de verdad.
IA para escalar lo rutinario las 24 horas. Una persona dedicada para lo que importa. Lo que en otros lados es "te abrimos un ticket", aquí es soporte que ya sabe que existes. Garantía de 6 meses, ampliable hasta 36 meses con reemplazo por equipo idéntico o similar en máximo 72 horas hábiles. Sin sorpresas, sin letra chiquita.
"¿Y si me falla justo cuando lo necesito?"
Es la pregunta más legítima que se hace cualquiera antes de pedir cotización de equipo renovado. Y es la que ningún catálogo improvisado contesta bien — porque su modelo termina el día que te entregan la caja.
El nuestro arranca ahí. La garantía y el soporte no son un extra que te vendemos después: son parte del programa desde el día uno. Por eso, primero, hay tiempos en el contrato: si algo falla, lo reemplazamos por un equipo idéntico o similar en máximo 72 horas hábiles. Después, hay soporte de verdad: IA disponible 24/7 para lo inmediato y una persona real en horario laboral para lo que importa. Y atrás de todo, un grupo que también opera el retiro de TI corporativa — no un vendedor que vende y desaparece.
Qué incluye la garantía y qué no.
Honestidad por adelantado: lo que cubre, lo que no, y los tiempos. Sin letra chica.
Fallas de hardware
Componentes que dejan de funcionar por causa no imputable al usuario: disco, memoria, pantalla, teclado, batería (primeros 6 meses), placa, puertos.
Reemplazo en 72 horas
Si algo falla, lo reemplazamos por un equipo idéntico o similar en características en un plazo no mayor a 72 horas hábiles. El compromiso está en el contrato — no en la buena voluntad.
Daño físico o de líquidos
Golpes, caídas, derrames, modificaciones externas no autorizadas. Se evalúa caso por caso y se cotiza la reparación.
Software del cliente
Aplicaciones instaladas por ti que dejan de funcionar por sí solas. Tenemos soporte extendido opcional para temas de software.
Dónde tenemos brazos propios. Dónde llegamos con socios.
Te decimos honestamente dónde tenemos personal propio y dónde trabajamos con socios logísticos confiables. Tu plaza determina los plazos físicos; la garantía es la misma.
CDMX y Estado de México
- Personal propio en sitio.
- Reemplazo por equipo idéntico o similar en 24-72 horas hábiles.
- Pool de reemplazo asignado a tu cuenta si tu volumen lo amerita.
- Soporte presencial en tu oficina cuando hace falta abrir el equipo.
- IA 24/7 + atención humana de lunes a viernes, 9:00 a 19:00 hrs.
Querétaro, Guadalajara, Monterrey y resto del país
- Misma garantía sobre fallas de hardware.
- Entrega y reemplazo vía socio logístico confiable.
- Envío express del reemplazo en 3-5 días hábiles.
- Una persona dedicada en CDMX coordina toda incidencia.
- Próximamente con sede propia en QRO y GDL.
Soporte en dos niveles: lo inmediato y lo importante.
Ni solo un bot que te deja varado, ni una línea que solo contesta de 9 a 6. Las dos cosas, cada una para lo que sirve.
IA asistida, 24 horas
Para lo inmediato a cualquier hora: cómo reiniciar algo, dónde está un driver, cómo abrir un caso, el estado de tu reemplazo. La IA resuelve lo común al instante, de día o de madrugada, sin que esperes a que abran oficinas.
Una persona real, en horario laboral
Para lo que importa: un equipo caído, una falla rara, una decisión que necesita criterio. Soporte personalizado de lunes a viernes con alguien que ya conoce tu cuenta — no un agente distinto cada vez que marcas.
Y la garantía está incluida, sin sobrecosto. Hay proveedores que cobran extra por garantía decente. Acá la respondemos nosotros — no la fábrica original.
Lo que vale la pena dejar claro.
El soporte se nota cuando algo falla.
Compra con un proveedor que ya tiene escrito qué hacer ese día — no uno que improvise sobre la marcha.