Qué incluye exactamente la garantía de Rematech (y qué la hace distinta).

La garantía es donde se separa un proveedor de verdad de un catálogo que vende cajas. Cualquiera dice "tiene garantía"; lo que importa es qué cubre, por cuánto tiempo y, sobre todo, qué pasa el día que algo falla y tu operación está detenida. Te lo desgloso sin rodeos, porque es justo lo que deberías preguntarle a cualquier proveedor —no solo a nosotros—.

La pregunta correcta no es "¿tiene garantía?"

Es "¿qué pasa exactamente cuando un equipo falla?". Una garantía que te obliga a mandar el equipo semanas a revisión no te sirve si esa laptop es la herramienta de trabajo de alguien hoy. Por eso lo que define una buena garantía empresarial no es su existencia, sino su tiempo de respuesta y qué tan claro está el proceso. Lo vemos a fondo en qué exigir en una garantía empresarial.

"La mejor garantía no es un papel firmado; es tener una persona dedicada con nombre y apellido al otro lado del WhatsApp."

Qué cubre la nuestra

Cada equipo va con garantía propia, cuyo plazo —según el equipo y la configuración— va de 6 meses, ampliable hasta 36 meses. Cubre las fallas de funcionamiento del equipo: que haga lo que debe hacer durante el periodo acordado. No es un papel simbólico; es el compromiso de que respondemos por lo que vendimos.

Reemplazo en 72 horas hábiles

Esta es la parte que de verdad importa para tu operación: si un equipo falla dentro de garantía, lo reemplazamos por uno idéntico o similar en un plazo no mayor a 72 horas hábiles. La lógica es simple: tu prioridad no es entender por qué falló, es que tu gente vuelva a trabajar. Primero te resolvemos la continuidad; el diagnóstico corre por nuestra cuenta.

Soporte: IA 24 horas + persona dedicada

El soporte tiene dos capas pensadas para una empresa sin área de TI grande. Una asistencia con IA disponible 24 horas para lo inmediato —esas dudas y bloqueos que no pueden esperar a mañana— y una persona dedicada en horario laboral para lo que necesita criterio humano. No un formulario que cae en un buzón que nadie lee.

Qué la hace distinta de un catálogo

Un marketplace te vende y desaparece; si algo falla, te las arreglas con el fabricante o con nadie. Nosotros somos el punto único de respaldo: tú nos compraste, nosotros respondemos. Esa diferencia es la que hace que un equipo reacondicionado con garantía seria sea más confiable, en la práctica, que uno nuevo comprado sin respaldo. Lo explicamos en qué es una garantía razonable en reacondicionado.

Cómo se activa

Sin trámites laberínticos. Si un equipo falla, nos contactas (por el canal que prefieras), describimos el problema con la asistencia, y arrancamos el reemplazo dentro del plazo. La idea de fondo de toda la garantía es esa: que cuando algo salga mal —porque a veces pasa—, sea nuestro problema resolverlo rápido, no el tuyo.